#### **Como configurar o CSAT para enviar mensagens personalizadas?**

O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma ferramenta essencial para medir a satisfação dos seus clientes. Siga este guia para configurar o envio de mensagens personalizadas utilizando as variáveis disponíveis.

# **Passo a Passo**

**Você terá dois campos para preencher:**   
1. Mensagem da página onde será exebido o formulário, segue exemplo de texto a ser inserido: 

```
Conte para nós como foi sua experiência!Sua avaliação é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor.
```

## **1. Configurar as tags de personalização mensagem (enviada no whatsapp do cliente)**

Inclua as seguintes tags no corpo da mensagem para personalizar o conteúdo:

**Tag** **Descrição**

`{{$json.url}}` Nome do cliente.  
`{{$json.id}}` ID único do cliente ou registro.  
`{{$json.url}}` URL para o cliente acessar informações adicionais.  
`{{$json.protocolo}}` Número de protocolo ou identificação do atendimento.

## **2. Exemplo de mensagem personalizada**

**Mensagem:**

```
Olá, {{$json.name}}!

Gostaríamos de saber como foi sua experiência conosco. Utilize o link abaixo para avaliar nosso serviço:

👉 Avalie aqui: {{$json.url}}/survey/responses/{{$json.protocolo}}

Seu protocolo de atendimento: {{$json.protocolo}}

Obrigado por nos ajudar a melhorar!
```

Exemplo de como fica tudo configurado: 

![](https://app.cwmkt.com.br/rails/active_storage/blobs/redirect/eyJfcmFpbHMiOnsibWVzc2FnZSI6IkJBaHBBNTA0Q2c9PSIsImV4cCI6bnVsbCwicHVyIjoiYmxvYl9pZCJ9fQ==--987849a8f3299673befb0bf95df88653a2c904b5/image.png)

## **3. Testar o envio**

* Certifique-se de que as variáveis estão sendo preenchidas corretamente em seu sistema.

* Realize testes de envio antes de ativar o CSAT para seus clientes.

Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte! 😊