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Ativação do CSAT com Mensagem Personalizada
Como configurar o CSAT para enviar mensagens personalizadas? O CSAT (Customer Satisfaction Score) é uma ferramenta essencial para medir a satisfação dos seus clientes. Siga este guia para configurar o envio de mensagens personalizadas utilizando as variáveis disponíveis. Passo a Passo Você terá dois campos para preencher: 1. Mensagem da página onde será exebido o formulário, segue exemplo de texto a ser inserido: Conte para nós como foi sua experiência!Sua avaliação é essencial para que possamos oferecer um serviço cada vez melhor. 1. Configurar as tags de personalização mensagem (enviada no whatsapp do cliente) Inclua as seguintes tags no corpo da mensagem para personalizar o conteúdo: Tag Descrição {{$json.url}} Nome do cliente. {{$json.id}} ID único do cliente ou registro. {{$json.url}} URL para o cliente acessar informações adicionais. {{$json.protocolo}} Número de protocolo ou identificação do atendimento. 2. Exemplo de mensagem personalizada Mensagem: Olá, {{$json.name}}! Gostaríamos de saber como foi sua experiência conosco. Utilize o link abaixo para avaliar nosso serviço: 👉 Avalie aqui: {{$json.url}}/survey/responses/{{$json.protocolo}} Seu protocolo de atendimento: {{$json.protocolo}} Obrigado por nos ajudar a melhorar! Exemplo de como fica tudo configurado: 3. Testar o envio - Certifique-se de que as variáveis estão sendo preenchidas corretamente em seu sistema. - Realize testes de envio antes de ativar o CSAT para seus clientes. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte! 😊
📊 DashboardComo Habilitar e Configurar Permissões Customizadas para Usuários Agentes
Se você precisa configurar permissões específicas para os usuários agentes da sua plataforma, é necessário ativar a funcionalidade custom_roles no painel Super Admin. Neste guia, você aprenderá como realizar essa configuração passo a passo. Passo a Passo para Configurar as Permissões 1. Acesse o Painel Super Admin Certifique-se de ter acesso ao painel Super Admin da sua plataforma. 2. Ative a Funcionalidade custom_roles No menu Configurações, localize a penúltima opção e habilite a feature custom_roles marcando a caixa correspondente. 3. Acesse as Opções de Permissões Após ativar a funcionalidade, a opção Permissões ficará visível no painel de configurações. 4. Configure as Permissões para Agentes Na opção Permissões, você poderá: - Habilitar ou desabilitar funcionalidades específicas para os agentes. - Definir regras personalizadas para diferentes perfis de usuários. 5. Consulte o Tutorial em Vídeo Caso tenha dúvidas, confira o vídeo tutorial detalhado no link abaixo: https://www.youtube.com/watch?v=9_ErsjhBbq8 Por que Configurar Permissões Customizadas? - Flexibilidade: Controle quais funcionalidades os agentes podem acessar. - Segurança: Restrinja o acesso a dados sensíveis ou áreas críticas. - Eficiência: Melhore a experiência dos agentes com um ambiente de trabalho personalizado. Dica: Sempre valide as permissões configuradas antes de disponibilizá-las para os agentes. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nossa equipe de suporte!
📬 Caixas de EntradaConfiguração de Caixa de Entrada com Zoho Mail
Este guia ajudará você a configurar uma caixa de entrada personalizada na plataforma, utilizando o serviço de e-mail da Zoho Mail. Requisitos - Uma conta Zoho Mail ativa - Credenciais da conta de e-mail (endereço e senha) - Acesso à plataforma de configuração da sua caixa de entrada Configuração do IMAP O protocolo IMAP permite que você receba e-mails da sua conta Zoho Mail diretamente na plataforma. Passo 1: Ativar IMAP no Zoho Mail 1. Acesse o Zoho Mail (https://mail.zoho.com). 2. Clique no ícone de Configurações (⚙️) no canto superior direito. 3. Vá até a seção E-mail e selecione Acesso IMAP/POP. 4. Certifique-se de que a opção Ativar IMAP está habilitada. Passo 2: Configurar IMAP na Plataforma 1. No painel da sua plataforma, vá até Configurações > Caixas de Entrada. 2. Escolha Adicionar Caixa de Entrada e selecione Email/Outros Provedores. 3. Preencha os seguintes campos: - Endereço IMAP: imap.zoho.com - Porta: 993 - Usuário: contato@seudominio.com.br - Senha: (sua senha do Zoho Mail) - Criptografia: SSL 4. Clique em Atualizar configurações de IMAP. Configuração do SMTP O protocolo SMTP permite que você envie e-mails a partir da plataforma usando sua conta Zoho Mail. Configurar SMTP na Plataforma 1. No painel da sua plataforma, vá até Configurações > Caixas de Entrada. 2. Role até a seção SMTP e preencha os seguintes campos: - Endereço SMTP: smtp.zoho.com - Porta: 465 - Usuário: contato@seudominio.com.br - Senha: (sua senha do Zoho Mail) - Domínio: seudominio.com.br - Criptografia: SSL/TLS - Autenticação: Login 3. Clique em Atualizar configurações de SMTP. Testando a Conexão Após configurar o IMAP e SMTP, faça um teste enviando e recebendo um e-mail para garantir que a configuração foi concluída com sucesso. Caso ocorra algum erro, revise os seguintes pontos: ✅ Senha correta ✅ IMAP ativado no Zoho Mail ✅ Configurações de porta e criptografia corretas Se os problemas persistirem, consulte a documentação oficial da Zoho Mail ou entre em contato com o suporte técnico. Agora sua caixa de entrada está configurada e pronta para enviar e receber e-mails diretamente na plataforma. 🚀 Se precisar de mais ajuda, entre em contato com nosso suporte.
🔒 ContaComo Desabilitar a Opção response_bot
Como corrigir duplicações de mensagens em conversas desabilitando o response_bot Se você está enfrentando problemas com mensagens duplicadas dentro das conversas em sua plataforma, pode ser necessário desativar a opção response_bot. Este guia rápido mostra como realizar essa configuração pelo painel de Super Admin. Passo a Passo para Desativar o response_bot Acesse o Painel do Super Admin: Abra seu navegador e vá até o seguinte endereço: https://yourdomain.com.br/super_admin Escolha a Opção Accounts: No menu principal, localize e clique em "Accounts". Edite a Conta Desejada:Encontre a conta relacionada à configuração que você deseja alterar e clique na opção "Editar". Desmarque a Opção response_bot: Procure pela configuração chamada response_bot e desmarque a opção. Salve as Alterações:Certifique-se de clicar no botão "Salvar" para aplicar a mudança. Por que desativar o response_bot? A funcionalidade response_bot pode, em alguns casos, causar mensagens duplicadas dentro das conversas, o que pode confundir os usuários e prejudicar a experiência de suporte. Desativá-la resolve esse problema de forma rápida e eficiente. Se após realizar essas etapas o problema persistir, entre em contato com a equipe de suporte técnico para uma análise mais detalhada.
🔒 ContaImportação de contatos
Importando Contatos Você pode importar seus contatos de forma rápida e prática utilizando um arquivo CSV. Basta clicar no botão Importar localizado no canto superior direito da tela. Modelo Correto de Arquivo CSV Para que a importação funcione corretamente, é fundamental que o seu arquivo siga exatamente o modelo abaixo, respeitando o nome das colunas e a ordem: name,phone_number Cliente,+551199999999 Explicação das Colunas: - name: Nome do contato (exemplo: Cliente 01) - phone_number: Número de telefone no formato internacional (exemplo: +551199999999) ⚠️ Importante: - Não altere os nomes das colunas (name, phone_number) no seu arquivo CSV. - Mantenha a primeira linha (cabeçalho) exatamente como no modelo acima. - Certifique-se de que todos os números de telefone estão corretos e sem espaços extras.
🔒 ContaComo Adicionar uma Caixa de Entrada do Gmail
Primeiro você vai precisar criar uma senha única de aplicativo na sua conta Google Acessar Conta Google 1. Acesse sua conta Google 2. Vá até o menu “Segurança” Sua conta precisa ter a verificação de duas etapas ativada para fazer esse processo, se não tiver a verificação ativada, siga os passos para que possa ativar, antes de continuar. Acessar e Ativar em duas etapas Navegue até a opção “Verificação em duas etapas” Criar Senha de App Desça até “Senhas de app” Em “Selecionar app” escolha a opção “Outro(nome personalizado)” defina um nome e gere sua senha Salve a senha em um lugar seguro, ela só é mostrada uma vez Configurando caixa de entrada Agora acesse configurações e escolha caixa de entrada "Email" Em provedor de e-mail escolha "outros" Prenche o nome e o e-mail a ser utilizado Clique em criar conta de email e em seguida essa Caixa de entrada. Agora clique em "Mais Configurações" Preencha com suas informações Pronto! Agora receberá e-mail dentro de sua plataforma ✅